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用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧
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底下是 用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧 的內容簡介
◎英國主辦奧運，觀眾席居然只用臨時支架構成，這是草率還是聰明？
奧運結束後不留蚊子館，所有場館融入都市計畫，全世界只有英國人能辦到。
◎為什麼被公司解雇了，英國人會視為生涯的勳章？
◎英國人的好服務，是堅持請奧客出去！
◎英國人工時比日本短很多，人均收入卻比日本高，
他們堅持合理的付出：「程度剛剛好」的努力，其中蘊含什麼做事竅門？
英國，這個已開發的「成熟國家」，常讓人覺得沒什麼飛躍的發展，天氣差……。
但本書作者山嵜一也深耕英國建築界12年，曾任倫敦奧運特聘建築師，
12年來，他從熬夜加班以示認真，變成夏季日照長就請假，冬天大雪就停班待在家；
結果，工作效率不僅沒有減退，反而得到博客來網路書局更多從容、氣定神閒的餘裕，
作者於是體會出，這種看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧。
◎精準的工作態度——做到「這樣就好」：
?國定假日很少，所以休假絕不手軟，為了準時休假，大家會發狠！
英國人能面不改色的一次休三週的有薪假，但休假之前他們會化作拚命三郎，
拚死命把工作處理、交辦完。而全公司的人都願意為了同事的休假全力配合
──因為輪到自己休長假時，也需要同事分攤工作。
?天氣惡劣，上不上班？不用問老闆，自我負責：
英式職場相信員工會自我判斷、自我負責。
一台筆記型電腦，一杯咖啡，在家優雅開工博客來網路書店、線上開會，
只要工作準時完成，沒人管你在哪裡完成。
◎紳士的溝通方式——嘴角、目光、喬、巡。
?內向不善社交？跟英國警察學這招：
在辦公室擦身而過，反應不及也沒關係，嘴角先上揚。
學學英國警察，他們在值勤時會特地跑去小餐館用餐、買外帶咖啡，融入人群，
店裡頭遇到民眾，一定與對方目光交會、微笑，警察執勤竟能讓人覺得好親近。
?看似毫無意義的問候，其實能建立交情：
一句看似沒什麼意義的「你好嗎？」最能展現關心，開啟閒聊契機，
更是培養團隊默契的關鍵句。
?有禮冷漠？錯，英國人超會「喬事情」：
怎麼拜託，遠比拜託什麼更重要，你知道英國高手喬事情之前下什麼功夫嗎？
其次，英國人非常能理解，面對面討論這招有多好用，絕不用電子郵件簡單處理，
對方就算覺得：真拿你沒辦法。結果還是被你收服。
◎泰然自若的活著，叫成熟：
?懂得享受不方便，這叫成熟。
倫敦的特產：地鐵罷工。英國通勤族不叫苦連天，而是帶著「悟道」的表情、
彼此噓寒問暖的進辦公室。
?規定很嚴，但溝通了就給彈性空間：
在英國，只要充分表達自己的想法，開口要求，就能多得到一點空間。
連和銀行打交道，所需文件都可以溝通出雙重標準！
◎「有所不為」的聰明，顯得個性
?破衣舊鞋？英國人買什麼犒賞自己？
穿的衣服有洞、騎的單車鐵鍊生鏽，因為錢要花在品味生活。
英國人看美術展像逛街，買藝術品像買鞋，比起打扮、掛上一幅畫心靈更充足。
英國人怎麼定義工作？他們不過度追求成長，而是在工作過程中追尋其他價值。
所以他們重目標、逆向思考、刪除不必要，並享受過程。
英國人的彈性，是為了追求更大的效率。
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大英國辦公室小職員／Tammy
《經理人月刊》總編輯／齊立文
作者： 山嵜一也
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- 出版社：大是文化
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▲邁向「無現金智慧台北城」 王令麟：產官學攜手打造。(採訪撰稿／記者黃稜涵；攝影剪輯／記者宋良義)
▲全家便利商店董事長葉榮廷分享全家在推動電子支付的歷程。（圖／記者黃克翔攝）
消費中心／綜合報導
響應台北市長柯文哲推動智慧城市政策，台北市商業會特別成立「智慧城市新商業委員會」，於今天（19日）舉辦「智慧支付數位化」論壇，吸引近200位企業代表到場參加。其中，全家便利商店董事長葉榮廷則以「新興支付之創新與挑戰」為題，分享全家在推動電子支付的歷程，以及點出推動電子支付2大課題。
看好非現金支付的趨勢，全家積極推廣多元支付工具，自2009年起即領先同業，於2400家店全面導入悠遊卡支付機台，目前非現金支付工具已達26種，在信用卡支付方面，提供台新銀行、中國信託銀行、玉山銀行、國泰世華銀行刷卡服務；加上Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay三大國際支付等，增添消費者購物便利性。
葉榮廷指出，全家在推動電子支付剛開始著重的是速度，從無到有全面展開，再來則是優化廣度和深度，包含對店鋪從業人員做到操作上簡化，對顧客而言於使用上不僅便利且選擇多樣性。目前全家一天有兩百多萬個來客，這當中有13%的交易量非使用現金，電子票證占85%、手機支付則占10%、信用卡占5%。
其中，電子票證以悠遊卡為大宗，占77%，遠遠領先其他電子支付工具，且客單價也是最高，超過一千元。葉榮廷說，使用電子支付的交易客單價特別高，是一般現金支付的2倍左右，所以雖然目前使用電子支付的交易筆數占比只有13%，但以交易金額占比來說的話則超過20%。
▲全家科技概念店打造新零售創新舞台。
不過，對於台灣電子支付環境，葉榮廷認為台灣應跟上數位轉型浪潮，除了政府法令開放外，如何營造電子支付環境也很重要，若參考國外案例則有四個面向可參考，包含資訊安全保障、抑制現金使用、使用場景多、提供使用誘因等。
葉榮廷以韓國為例，韓國政府在1994年就提供給電子支付的商家，給予營業稅減免；並於1997年更進一步針對這些商家給予營利事業所得稅部分減免，再來1999年則是對消費者若使用電子支付給予綜合所得稅減免。當然更直接的方式，就是讓買賣交易雙方不得不用，像是韓國在2002年就規定商家不得拒絕消費者使用電子支付。
再來則是對消費者而言，提供使用電子支付的誘因，除了方便外，若能提供折扣或紅利點數，更能提高使用誘因，例如全家即有提供給會員使用紅利點數兌換商品，目前兌換量最多的大都是民生用品，如咖啡、茶葉蛋、水、衛生紙等。
不過，葉榮廷認為，台灣在電子支付的推動過程中， 還有兩大課題要解決，分別為如何運用數據創造價值，以及運用場景不足。他說，在中國大陸連買水果都能用電子支付，若台灣連路邊攤也能使用電子支付，就能大大增加消費者使用場景，再加上廠商跟通路都提供誘因，以及政府推一把共同合作，想必能加速推廣電子支付普及。
葉榮廷指出，全家期望未來能應用電子支付工具，不僅能推動自動結帳成型，以及發展社群經濟和發展新的商業模式，更期望的是看到如何應用電子支付做串接，跨通路去識別化資料整合，串起顧客消費生活樣貌，創造大數據價值。
▼全家科技店下半年還將導入自助結帳，結合支付工具，提供顧客更有效率的結帳選項，並分散營業高峰人流。
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